JIHO ITSM
운영 중인 시스템,
요청부터 SLA 리포트까지 한 곳에서
지호아이앤씨가 운영하는 시스템의 서비스 요청·장애·변경을 하나의 플랫폼에서 접수하고 처리 과정을 투명하게 공유합니다. AI가 요청을 분류하고 담당 팀을 배정해 처리 시간을 줄입니다.
ITSM의 기능과 처리 과정이 더 궁금하시면 도입 문의를 남겨 주세요. 담당자가 자세히 안내해 드립니다.
운영 현황
- 진행 중 요청
- 12건
- SLA 준수율
- 98.6%
- 오늘 발생 장애
- 1건
- 이번 주 변경
- 3건
최근 요청
- SR-0142결제 수단 노출 순서 변경처리중
- IN-0031포인트 적립 배치 지연긴급
- CR-0018객실 요금표 API 버전 변경승인대기
AI 어시스턴트: 비슷한 배치 지연이 최근 3건 있었고, 모두 DB 락 해제 후 재실행으로 해결되었습니다.
요청 접수부터 SLA 집계까지
모든 요청이 같은 흐름으로 처리되고, 단계마다 고객이 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
주요 기능
서비스 요청
기능 개선·데이터 추출·권한 요청을 접수하고 진행 상황을 추적합니다.
장애 관리
긴급도별로 대응하고 에스컬레이션하며, 원인과 조치 내용을 기록합니다.
변경 관리
변경 요청부터 고객 승인, 배포 일정까지 한 흐름으로 관리합니다.
문제 관리
반복되는 장애의 근본 원인을 분석해 재발을 막습니다.
구성 관리 (CMDB)
시스템·서버·애플리케이션 구성 정보를 한 곳에서 관리합니다.
SLA 리포트
월간 SLA 준수율, 처리 시간, 만족도를 자동으로 리포트합니다.
AI 기능
JIHO AI Method로 쌓은 경험을 운영 업무에 적용했습니다.
- 요청 내용을 읽고 유형과 담당 팀을 자동 분류
- 비슷한 장애·처리 사례를 찾아 조치 가이드 추천
- 처리 결과 답변 초안 작성
- SLA 위반 위험을 미리 알림
어디서나, 고객사별로
PC 웹
전체 기능, 대시보드와 리포트
모바일 (PWA)
요청 등록, 변경 승인·반려, 푸시 알림. 앱처럼 홈 화면에 설치
고객사별 공간
멀티테넌트 SaaS, 고객사별 SLA와 권한 분리
SM 운영 고객사에 적용
호텔신라·SHP 등 지호아이앤씨가 운영하는 시스템에 우선 적용하고 있으며, 외부 고객사에는 별도 구독 상품으로 제공할 수 있습니다.