SLA로 약속하고 지표로 보여주는 SM 운영

SLA 협약부터 운영 이관, 상시 모니터링, 개선 과제, 정기 리포트까지 운영 전 과정을 관리합니다.

1. SLA 협약

   서비스 수준과 지표 합의

2. 운영 이관

   시스템·업무 인수인계

3. 상시 모니터링

   장애·성능 감시와 대응

4. 개선 과제

   운영 중 개선 요청 반영

5. 정기 리포트

   월간 SLA 리포트

1. 01

   SLA 협약

   서비스 수준과 지표 합의

2. 02

   운영 이관

   시스템·업무 인수인계

3. 03

   상시 모니터링

   장애·성능 감시와 대응

4. 04

   개선 과제

   운영 중 개선 요청 반영

5. 05

   정기 리포트

   월간 SLA 리포트

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• 자사 ITSM 플랫폼
• 월간 SLA 리포트

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